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Começo do mês comprei um netbook Lenovo S10e no Carrefour pois estava barato e o meu de 7 polegadas estava me irritando pela tela pequena e também pela limitação do SSD de 4GB.  Como todos sabem, essas maquinetas quase sempre vêm infectadas com o Windows dentro delas e é difícil achar alguma que venha sem SO. Comprei mesmo assim, já sabendo que teria que enveredar em uma saga para recuperar meu dinheiro perdido na licença do Windão.

Ligando o bichinho pela primeira vez, fui apresentado à pífia EULA do WinXP, avisando que você não tem direito a nada, só a dar dinheiro a Microsoft e rezar para ela um dia não resolver te xeretar ou suspender sua licença do SO. Obviamente achei inaceitáveis essas condições de uso e rejeitei a EULA. Bem no começo ela dizia:

VOCÊ ESTÁ DE ACORDO COM OS TERMOS DESTE EULA SOBRE INSTALAR, COPIAR OU USAR ESTE PRODUTO. CASO VOCÊ NÃO ESTEJA DE ACORDO, NÃO INSTALE E NEM UTILIZE O PRODUTO; VOCÊ DEVE DEVOLVÊ-LO AO LOCAL DE COMPRA PARA SER RESSARCIDO.

Como não veio nenhuma mídia, apenas a etiqueta do netbook com o número de registro embaixo, suponho que queiram que eu devolva esse papelim. Conforme os passos que o Otto narrou, liguei no suporte que me disse que isso era impossível e que o windão “vinha com a máquina”.

Claro que essa desculpa esfarrapada não cola e falei para ele que isso era inaceitável. Me falou que então eu poderia abrir uma “reclamação formal” em determinado número. Depois de esperar por uns 50 minutos, desisti. Liguei de novo no dia seguinte e desliguei quando a musiquinha ficou tocando por 30 minutos. Depois eu vi que o Otto pasou por isso também e desisti desse caminho. Resolvi mandar email para o pessoal do suporte do segundo nível, que também tava na página do Otto. Tô esperando a resposta até hoje.

Como eu já tinha o protocolo na mão, decidi não perder mais tempo e fui logo no Procon.

Chegando lá, peguei a senha e esperei exatamente uma hora para ser atendido. Chegando na atendente expliquei rapidamente o caso e ainda falei que já tinha “jurisprudência“, mostrando os relatos que levei comigo. Ela logo sacou o que acontecia e disse que isso era venda casada. Tentou ligar no suporte e mandaram ela ligar na reclamação formal. Avisei que não iriam atender. Então ela partiu para os telefones que o Otto deixou no relato dele.

Aparentemente um estava de férias, a outra não trabalhava mais lá e o terceiro contato mandou ela para outro número, que acabou chegando de novo no suporte que mandou ela ligar na reclamação formal. Percebendo que isso não ia dar em nada, ela decidiu notificar por correio a Lenovo, que agora tem 5 dias úteis para responder, a partir do recebimento da notificação. Acho que isso deve acontecer semana que vem.

A atendente achou esse caso tão intrigante que me perguntou se podia ficar com os relatos. Achei legal pois foi como se para ela a venda casada tivesse ficado clara como é para nós que usamos Linux. Daí aconteceu algo engraçado: ela chamou um colega para mostrar o caso.

O cara veio, ela explicou corretamente o caso e ele respondeu do alto de sua sabedoria:

Não é venda casada não. O Windows não vem com os computadores, o que vem é uma versão pirata de testes que depois de um tempo te pede para comprar a versão full. Cansei de instalar para meus amigos e sempre depois de um tempo essa mensagem aparece. Até parei de atualizar o sistema para não aparecer essa mensagem.

Ele devia estar se referindo ao WGA. Disse que não, que a versão que vem nesses “computadores” de marca não era versão de testes, e que era cobrada. Ele não acreditou na minha história mas eu não quis tentar convencer o sujeito.

A parte engraçada foi que minha atendente meio que ficou com vergonha do colega e logo o despachou. Ainda bem que tive sorte de ter ela como atendente.

Agora é esperar até semana que vem pelo contato da Lenovo. Aguardem atualizações dessa saga.

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Atualização 12/05/10: Procon me avisou que a Lenovo apresentou uma defesa. Mais detalhes aqui.

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